Quel était le besoin ?
Ce client, spécialisé dans la vente de matériaux du BTP, souhaitait :
- Fluidifier le traitement des commandes
- Réduire les erreurs liées aux prises de commande par téléphone / email
- Mieux organiser la préparation en magasin et diminuer les temps d’attentes pour l’enlevement en entrepôt
- Structurer le suivi des commandes
- S’interconnecter à son ERP pour éviter toutes ressaisies des articles, stock, commandes et comptes clients.
Les spécificités : un site trilingue (Anglais , Français et Portugais), avec une interface très simple et intuitive destinée à des clients non habitués à l’usage du digital dans le secteur de la construction et du bâtiment.
Solutions apportées
Création d’un espace sécurisé réservé aux clients en compte et permettant de passer une commande en ligne.
- Catalogue structuré (catégories / sous-catégories)
- Moteur de recherche avec auto-complétion
- Panier de commande
- Sélection d’une date d’enlèvement
- Historique des commandes
- Réutilisation d’une commande existante (les articles commandés sont souvent les mêmes)
- Génération automatique d’un bon de commande PDF
Résultat :
Les entrepreneurs préparent leurs commandes en ligne avant de venir les récupérer en magasin lorsqu’elles sont prêtes, plus de temps d’attente sur place ou de préparation de commandes incomplètes.
Fonctionnalités de l'Interface d'administration
- Gestion des comptes clients
- Création et gestion des fiches produits
- Gestion des catégories
- Consultation des commandes à préparer
- Mise à jour des statuts (préparation, enlèvement…)
- Modification / annotation des commandes
- Connexion au compte d’un client pour passer commande à sa place
- Génération de bons de commande PDF imprimables
Une vision claire des commandes à préparer et un traitement plus fluide en magasin.
- Génération automatique d’un bon de préparation pour la cours des matériaux, intégrant un QR code permettant, via un simple scan, de notifier instantanément le client de la disponibilité de sa commande.
- Moins d’erreurs de saisie
- Gain de temps en magasin
- Meilleure organisation de la préparation des commanndes
- Traçabilité des commandes pour le client
- Expérience client modernisée
- Outil duplicable dans d’autres agences
On peut le faire pour vous…
Si vos commandes arrivent par téléphone ou email, si vos équipes ressaisissent les informations dans plusieurs outils, si vous perdez du temps en préparation…
Il est probablement temps de structurer vos processus, étudions ensemble comment une application métier sur-mesure vous permettrait :
- d’absorber plus de volume
- d’améliorer l’expérience client
- et tous cela sans alourdir votre organisation.
